KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
Registro Nacional de Turismo: RNT 197675
Dirección para notificaciones: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Sitio web: www.kmviajes.com.co
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
KM VIAJES GROUP S.A.S., empresa identificada con NIT 902047985-4 y Registro Nacional de Turismo 197675, establece los presentes Términos y Condiciones para regular el acceso, navegación y utilización de su sitio web, así como las condiciones generales relacionadas con la solicitud y contratación de los servicios turísticos comercializados a través de sus canales oficiales.
El sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre destinos turísticos, tiquetes aéreos, alojamientos, paquetes vacacionales, cruceros, excursiones, asistencia médica internacional y demás servicios ofrecidos por la empresa.
Estos términos buscan establecer condiciones claras y transparentes entre KM VIAJES GROUP S.A.S. y los usuarios de sus canales digitales.
Su interpretación y aplicación estarán sujetas a la legislación colombiana y a los derechos reconocidos a los consumidores.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y utilización del sitio web implica el deber de respetar las condiciones legítimas de uso aquí establecidas.
La navegación por el sitio no constituye por sí sola la aceptación de una oferta comercial ni la celebración de un contrato turístico.
La contratación de servicios estará sujeta a la presentación y aceptación de las condiciones particulares correspondientes.
Antes de formalizar una compra, KM VIAJES GROUP S.A.S. deberá proporcionar información suficiente sobre las características, precios, restricciones y condiciones del servicio.
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, la aceptación deberá obtenerse mediante mecanismos que permitan acreditar la manifestación de voluntad del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
KM VIAJES GROUP S.A.S. comercializa y gestiona servicios turísticos nacionales e internacionales, entre los que podrán encontrarse:
- Tiquetes aéreos nacionales e internacionales.
- Reservas de hoteles y alojamientos.
- Paquetes turísticos y planes vacacionales.
- Cruceros.
- Tours, excursiones y actividades.
- Asistencia médica internacional para viajeros.
- Traslados y servicios de transporte turístico.
- Viajes corporativos y empresariales.
- Otros servicios complementarios relacionados con el turismo.
La disponibilidad de cada servicio dependerá de las condiciones comerciales y operativas correspondientes.
Los productos podrán comercializarse individualmente o como parte de paquetes turísticos.
Las características específicas se indicarán en las cotizaciones, propuestas comerciales, confirmaciones y demás documentos aplicables.
4. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
No está permitido utilizar la plataforma para:
Realizar actividades fraudulentas.
Suministrar deliberadamente información falsa con fines ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
Introducir programas maliciosos o ejecutar acciones que comprometan la seguridad del sitio.
Utilizar indebidamente la identidad, logotipos, imágenes o contenidos de KM Viajes.
Realizar actividades que afecten injustificadamente el funcionamiento de los servicios digitales.
La empresa podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir o atender comportamientos que comprometan la seguridad del sitio, respetando la legislación aplicable.
5. INFORMACIÓN PUBLICADA
KM VIAJES GROUP S.A.S. procurará que la información publicada sea clara, veraz, suficiente y actualizada.
Las descripciones de productos turísticos deberán reflejar las características esenciales de los servicios ofrecidos.
Las fotografías, ilustraciones y elementos visuales podrán tener fines informativos, siempre que no induzcan a error sobre las condiciones reales de los servicios comercializados.
Cuando una imagen tenga carácter ilustrativo, esta circunstancia deberá indicarse de manera apropiada.
Las características definitivas de cada contratación serán las comunicadas y aceptadas por el cliente, conforme a la legislación aplicable.
La empresa deberá corregir oportunamente los errores identificados en sus publicaciones.
6. COTIZACIONES Y DISPONIBILIDAD
Las cotizaciones solicitadas a KM VIAJES GROUP S.A.S. podrán elaborarse según los destinos, fechas, cantidad de pasajeros y servicios requeridos.
Las tarifas y disponibilidades podrán variar antes de la confirmación de una reserva.
La presentación de una cotización no constituye por sí sola una reserva confirmada.
Cada propuesta comercial deberá informar su vigencia, condiciones relevantes, servicios incluidos y excluidos, y demás información necesaria para que el consumidor pueda adoptar una decisión informada.
Cuando una cotización deje de estar vigente, la empresa podrá presentar una nueva propuesta actualizada.
Las condiciones económicas expresamente aceptadas y los derechos contractuales adquiridos no podrán modificarse unilateralmente en perjuicio del consumidor, salvo en los casos legalmente permitidos.
7. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
Para contratar un servicio turístico, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para gestionar su solicitud.
Según el producto, podrá requerirse información sobre:
Nombres y apellidos de pasajeros.
Documentos de identificación.
Fechas de nacimiento.
Nacionalidad.
Datos de contacto.
Fechas y destinos del viaje.
Servicios solicitados.
Requisitos particulares de la reserva.
Antes de formalizar la contratación, KM VIAJES GROUP S.A.S. deberá informar el precio, las condiciones de pago, los servicios incluidos y excluidos, las restricciones aplicables y las condiciones de modificación y cancelación.
La reserva se considerará confirmada cuando se cumplan los requisitos informados y exista la correspondiente confirmación del servicio.
KM Viajes entregará al cliente los comprobantes y documentos que legalmente correspondan.
Cuando una contratación se realice mediante comercio electrónico, se proporcionará al consumidor el resumen de la operación y los mecanismos de confirmación y consulta exigibles legalmente.
8. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE LOS PASAJEROS
El cliente deberá suministrar información veraz y completa para gestionar sus reservas.
Es especialmente importante que los nombres, apellidos, documentos de identidad y demás datos coincidan con la documentación exigida para viajar.
KM VIAJES GROUP S.A.S. deberá procesar la información conforme a las instrucciones recibidas y cumplir sus obligaciones de diligencia y verificación.
Cuando se identifiquen errores, las modificaciones serán gestionadas de acuerdo con las condiciones legales y contractuales correspondientes.
Los costos derivados de correcciones deberán tener fundamento válido y ser informados al cliente antes de su aplicación.
Esta disposición no exonera a KM Viajes de los errores o incumplimientos que legalmente le sean atribuibles.
9. PRECIOS Y TARIFAS
Los precios de los servicios turísticos serán informados en la moneda correspondiente, indicando de manera clara los impuestos, tasas, cargos y demás valores obligatorios.
Cuando se presenten tarifas en monedas diferentes del peso colombiano, se informarán las condiciones de conversión aplicables.
Las ofertas deberán indicar sus restricciones, condiciones de disponibilidad y vigencia.
KM VIAJES GROUP S.A.S. no aplicará cargos adicionales no informados que vulneren los derechos del consumidor.
Cuando existan servicios opcionales, se informará su precio antes de la contratación.
Las condiciones particulares de cada tarifa deberán ponerse a disposición del cliente antes de su aceptación.
10. PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
KM VIAJES GROUP S.A.S. podrá publicar promociones, descuentos, campañas comerciales y ofertas especiales.
Cada promoción deberá informar, según corresponda:
- Destinos y servicios incluidos.
- Periodo de vigencia.
- Fechas permitidas para viajar.
- Precio total.
- Restricciones.
- Cupos disponibles o limitaciones de disponibilidad.
- Condiciones de pago.
- Requisitos para acceder al beneficio.
- Servicios excluidos.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas, siempre que estas sean legalmente válidas.
Cuando se ofrezcan cupos limitados, la empresa informará oportunamente las condiciones correspondientes.
La publicidad deberá ser clara y no podrá inducir a error sobre las características o el precio de los servicios.
11. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Los pagos por servicios turísticos deberán realizarse mediante los canales autorizados e informados por KM VIAJES GROUP S.A.S.
Las modalidades disponibles dependerán de las herramientas de pago que la empresa tenga efectivamente habilitadas.
Según el servicio, podrán establecerse condiciones relacionadas con anticipos, pagos parciales y fechas límite de pago.
Estas condiciones deberán ser comunicadas antes de confirmar la contratación.
El cliente tendrá derecho a recibir los comprobantes correspondientes.
Cuando se utilicen plataformas externas de pago, se informarán las condiciones relevantes del proveedor de dichos servicios.
Los usuarios deberán evitar compartir contraseñas, códigos de autenticación o información financiera sensible mediante canales no seguros.
KM Viajes adoptará las medidas de protección de información personal y financiera que resulten legalmente exigibles.
12. PAGOS ELECTRÓNICOS Y SEGURIDAD
Cuando KM VIAJES GROUP S.A.S. habilite pagos electrónicos, procurará utilizar proveedores tecnológicos apropiados para el procesamiento seguro de las transacciones.
Las operaciones estarán sujetas a los procedimientos de verificación y autorización correspondientes.
La empresa deberá proporcionar al cliente información clara sobre el valor de la transacción antes de confirmar el pago.
Cuando existan errores en el procesamiento, transacciones no autorizadas, fraude u otras circunstancias legalmente relevantes, se aplicarán los mecanismos de reclamación y reversión del pago previstos por la legislación colombiana.
Los consumidores podrán ejercer los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor y demás disposiciones aplicables.
13. CONFIRMACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS
Una vez confirmada la contratación y cumplidos los requisitos correspondientes, KM VIAJES GROUP S.A.S. gestionará la entrega de los documentos asociados al servicio adquirido.
Según el producto contratado, estos podrán incluir:
Tiquetes electrónicos.
Confirmaciones hoteleras.
Vouchers turísticos.
Itinerarios.
Certificados de asistencia médica.
Comprobantes de reserva.
Facturas y recibos.
Recomendaciones de viaje.
Los documentos podrán enviarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales acordados con el cliente.
Los plazos de entrega deberán ser informados de acuerdo con el tipo de servicio y los requisitos legales aplicables.
El cliente deberá revisar la documentación recibida y comunicar oportunamente cualquier inconsistencia identificada.
14. CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES
Determinados servicios comercializados por KM VIAJES GROUP S.A.S. son prestados materialmente por aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos y otras empresas.
Estos servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares relacionadas con:
Horarios.
Disponibilidad.
Equipaje.
Reservas.
Cambios de fecha.
Cancelaciones.
Reembolsos.
Documentación.
Restricciones operativas.
KM Viajes deberá comunicar al cliente las condiciones relevantes antes de la contratación.
Cuando corresponda, se facilitará el acceso a los términos y condiciones de los respectivos proveedores.
La participación de terceros no exime a KM Viajes de las responsabilidades que legalmente le correspondan como organizador, comercializador o intermediario.
15. TIQUETES AÉREOS
La comercialización de tiquetes aéreos estará sujeta a las condiciones tarifarias y a las disposiciones aeronáuticas correspondientes.
Antes de la emisión se informará al pasajero sobre las condiciones relevantes de su tarifa, incluyendo las restricciones de cambios, cancelaciones, equipaje y reembolsos.
Los horarios de vuelo y demás condiciones operativas estarán sujetos a las disposiciones aplicables al transporte aéreo.
Los derechos de los pasajeros serán los reconocidos por la legislación y reglamentación correspondiente.
KM VIAJES GROUP S.A.S. prestará la orientación y asistencia que le corresponda dentro de sus obligaciones como agencia de viajes.
16. HOTELES Y ALOJAMIENTOS
Las reservas hoteleras estarán sujetas a las condiciones del establecimiento seleccionado y a las normas aplicables.
Antes de la contratación deberán informarse las características esenciales del alojamiento, las fechas reservadas, el tipo de habitación, los servicios incluidos y los conceptos adicionales obligatorios que correspondan.
Las condiciones de cancelación, modificación, horarios de ingreso y salida y demás restricciones deberán ser informadas al cliente.
Cuando existan diferencias entre lo contratado y lo efectivamente prestado, el usuario podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.
KM Viajes atenderá las obligaciones propias de su intervención en la comercialización o gestión del alojamiento.
17. PAQUETES TURÍSTICOS, CRUCEROS Y EXCURSIONES
Los paquetes turísticos podrán combinar diferentes servicios, tales como transporte, alojamiento, alimentación, traslados y actividades.
Las condiciones de cada paquete deberán especificar los servicios incluidos y excluidos, las características del viaje, las fechas, los precios y las restricciones aplicables.
En los cruceros, KM Viajes facilitará la información relevante de la compañía naviera y el acceso a sus condiciones de contratación.
Las excursiones y actividades podrán tener requisitos específicos de participación y seguridad.
Cuando la empresa actúe como organizadora de un paquete turístico, asumirá las responsabilidades que le correspondan legalmente por la prestación y calidad de los servicios contratados.
18. REQUISITOS DE VIAJE Y DOCUMENTACIÓN
Los viajeros deberán cumplir los requisitos de identificación, documentación y demás condiciones exigidas por los destinos y las autoridades correspondientes.
Según el viaje, podrán requerirse pasaporte, visa, permisos para menores de edad, certificados sanitarios u otros documentos.
KM VIAJES GROUP S.A.S. deberá proporcionar orientación e información relevante sobre los requisitos de viaje dentro del alcance de los servicios ofrecidos.
El otorgamiento de visas, permisos y autorizaciones migratorias corresponde a las autoridades competentes.
La empresa no garantiza decisiones favorables de dichas autoridades.
Esta disposición no limita la responsabilidad de KM Viajes por errores de información o incumplimientos que legalmente le sean atribuibles.
19. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación, modificación, reprogramación o reembolso estarán sujetas a la naturaleza del servicio contratado, las condiciones válidamente informadas y la legislación aplicable.
Los consumidores podrán ejercer los derechos de retracto, desistimiento, devolución y demás mecanismos de protección cuando legalmente procedan.
En los casos comprendidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución derivada del ejercicio válido del derecho de retracto estará sujeta al plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a los requisitos legales aplicables y la interpretación constitucional vigente.
Las devoluciones asociadas a otros supuestos podrán estar sujetas a regímenes especiales.
Las condiciones detalladas estarán disponibles en la Política de Cancelaciones y Derecho de Retracto de KM VIAJES GROUP S.A.S.
Ninguna disposición contractual podrá eliminar los derechos irrenunciables del consumidor.
20. MODIFICACIONES Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
La ejecución de los servicios turísticos podrá verse afectada por circunstancias extraordinarias, restricciones de autoridades, acontecimientos naturales u otros eventos legalmente relevantes.
Cuando se presenten situaciones que puedan afectar un viaje, KM Viajes informará al cliente conforme a sus obligaciones.
Las modificaciones se gestionarán respetando las condiciones contractuales y las disposiciones legales aplicables.
Cuando proceda, podrán evaluarse alternativas de reprogramación, sustitución de servicios, devoluciones o compensaciones.
La ocurrencia de una circunstancia extraordinaria no implica automáticamente la pérdida de los valores pagados por el consumidor ni elimina las obligaciones legales de la empresa.
21. RESPONSABILIDAD DE KM VIAJES
KM VIAJES GROUP S.A.S. se compromete a suministrar información clara y suficiente sobre los servicios comercializados.
La empresa deberá cumplir las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la naturaleza de su participación en cada contratación.
Cuando actúe como organizadora de paquetes turísticos, responderá conforme a las disposiciones legales que regulan dicha actividad.
Cuando actúe como intermediaria, cumplirá las obligaciones de información, diligencia, gestión y demás responsabilidades que legalmente le correspondan.
La prestación material de determinados servicios podrá estar a cargo de terceros, sin que ello implique una exoneración general de responsabilidad de KM Viajes.
Para información adicional, el usuario podrá consultar la Cláusula de Responsabilidad publicada por la empresa.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y usuarios.
La recolección, almacenamiento, utilización, circulación y supresión de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar cotizaciones, reservas, contratación de servicios, facturación, atención al cliente y demás finalidades legítimas informadas.
El tratamiento de información para fines publicitarios estará sujeto a las autorizaciones y requisitos legales correspondientes.
Los usuarios podrán consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de KM Viajes.
Para ejercer sus derechos podrán escribir a:
administrativo@kmviajes.com.co
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos gráficos, contenidos, textos originales, diseños, fotografías propias, logotipos y demás materiales protegidos que pertenezcan a KM VIAJES GROUP S.A.S. estarán sujetos a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Los materiales de terceros utilizados en el sitio estarán sujetos a los derechos y autorizaciones correspondientes.
La reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada de contenidos protegidos podrá estar restringida conforme a la ley.
Las marcas y distintivos de aerolíneas, hoteles, operadores, plataformas tecnológicas y otras empresas pertenecen a sus respectivos titulares.
Su aparición en el sitio web no implica necesariamente una relación de representación, certificación o asociación distinta de la que efectivamente exista.
24. ENLACES EXTERNOS Y REDES SOCIALES
El sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas externas relacionadas con proveedores turísticos, sistemas de reservas, medios de pago y redes sociales.
El acceso a dichas plataformas podrá estar sujeto a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
KM VIAJES GROUP S.A.S. procurará utilizar enlaces legítimos y pertinentes para los servicios ofrecidos.
La empresa no controla necesariamente el contenido y funcionamiento de los sitios administrados por terceros independientes.
Lo anterior no limita las responsabilidades legales que puedan corresponder a KM Viajes por sus propias actuaciones.
25. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO WEB
KM VIAJES GROUP S.A.S. procurará mantener el funcionamiento adecuado y seguro de su sitio web.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales asociadas con mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, fallos de infraestructura o situaciones extraordinarias.
La empresa adoptará las medidas razonables y legalmente exigibles para proteger la información y restaurar los servicios cuando corresponda.
Cuando una interrupción afecte operaciones comerciales, se atenderán las obligaciones de información, cumplimiento y devolución que resulten aplicables.
26. ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES Y RECLAMOS
KM VIAJES GROUP S.A.S. dispondrá de canales para atender solicitudes relacionadas con sus servicios.
Los clientes podrán comunicarse mediante:
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Dirección para notificaciones: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Las solicitudes podrán relacionarse con cotizaciones, reservas, facturación, modificaciones, cancelaciones, devoluciones y otras situaciones relacionadas con los servicios contratados.
Las peticiones y reclamaciones serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos legalmente aplicables.
Cuando la empresa efectúe operaciones de comercio electrónico, deberá disponer de mecanismos accesibles de recepción, radicación y seguimiento de reclamaciones, con la trazabilidad exigida por la legislación.
Los clientes conservarán el derecho a acudir ante las autoridades competentes.
27. PROTECCIÓN DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
KM VIAJES GROUP S.A.S. rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el contexto de los viajes y el turismo.
La empresa deberá cumplir las obligaciones de prevención establecidas en la legislación colombiana.
No promoverá ni facilitará actividades turísticas relacionadas con la explotación sexual de menores de edad.
Cuando conozca situaciones que puedan constituir este tipo de conductas, deberá realizar las actuaciones y denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.
La empresa contará con un Código de Conducta específico para la prevención de estas prácticas.
28. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las disposiciones contenidas en estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana.
Ninguna cláusula podrá entenderse como una renuncia anticipada a derechos legalmente irrenunciables.
Las condiciones contractuales que resulten contrarias a normas imperativas de protección al consumidor no producirán los efectos prohibidos por la legislación.
Los usuarios podrán ejercer los mecanismos administrativos y judiciales de protección que correspondan.
La publicación de estos términos no sustituye los deberes de información y demás obligaciones legales que resulten exigibles en cada contratación.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las disposiciones colombianas que resulten aplicables.
Entre ellas se encuentran:
Ley 300 de 1996: Ley General de Turismo.
Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales.
Ley 2068 de 2020: Disposiciones para el desarrollo del sector turístico.
Ley 2439 de 2024: Protección al consumidor de comercio electrónico.
Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
Así como las normas aeronáuticas, comerciales, turísticas y de protección al consumidor que correspondan según la naturaleza de cada servicio.
Las controversias serán atendidas mediante los mecanismos y autoridades competentes de acuerdo con la legislación aplicable, sin limitar los derechos procesales de los consumidores.
30. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
KM VIAJES GROUP S.A.S. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.
Las actualizaciones deberán respetar las condiciones contractuales previamente aceptadas y los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Cuando corresponda, se informará a los usuarios y se obtendrán las aceptaciones legalmente necesarias.
31. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su aprobación y publicación oficial en el sitio web de KM VIAJES GROUP S.A.S.
Su aplicación estará sujeta a las disposiciones legales vigentes y a las condiciones particulares de cada contratación.
KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
Registro Nacional de Turismo: RNT 197675
Dirección: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Sitio web: www.kmviajes.com.co