KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
Registro Nacional de Turismo: RNT 197675
Dirección: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Sitio web: www.kmviajes.com.co
1. DECLARACIÓN DE COMPROMISO
KM VIAJES GROUP S.A.S., empresa dedicada a la comercialización, intermediación y gestión de servicios turísticos nacionales e internacionales, reconoce la importancia del desarrollo sostenible como principio fundamental de la actividad turística.
La empresa entiende que el turismo constituye una oportunidad para promover el crecimiento económico, el intercambio cultural y el bienestar de las comunidades, siempre que se desarrolle de manera responsable y respetuosa con los recursos naturales, culturales y sociales de los destinos.
Por esta razón, KM VIAJES GROUP S.A.S. adopta la presente Política de Sostenibilidad Turística como marco para orientar sus actividades comerciales y administrativas hacia la prevención de impactos negativos y la generación de beneficios para los viajeros, los destinos turísticos y las comunidades receptoras.
La empresa se compromete a promover la mejora continua de sus prácticas de sostenibilidad, de acuerdo con su capacidad operativa y las disposiciones legales aplicables.
2. OBJETIVO GENERAL
Establecer los principios, lineamientos y compromisos que orientarán la gestión sostenible de KM VIAJES GROUP S.A.S., procurando integrar criterios ambientales, socioculturales y económicos en la comercialización y gestión de los servicios turísticos.
La política busca promover el uso responsable de los recursos, la conservación de los destinos, el respeto por las comunidades locales, la protección de los derechos humanos y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
3. ALCANCE
La presente política se aplicará, según corresponda, a las actividades desarrolladas por KM VIAJES GROUP S.A.S., incluyendo:
La comercialización de tiquetes aéreos nacionales e internacionales.
La intermediación y gestión de reservas hoteleras.
La comercialización de paquetes turísticos.
La venta de cruceros y experiencias turísticas.
La contratación e intermediación de tours, excursiones y actividades.
Los servicios turísticos corporativos.
Las actividades administrativas y comerciales de la agencia.
Las relaciones con clientes, proveedores, aliados comerciales y demás partes interesadas.
La aplicación de estos compromisos se realizará de acuerdo con la naturaleza de cada actividad y las responsabilidades que correspondan a la empresa.
4. PRINCIPIOS DE SOSTENIBILIDAD
KM VIAJES GROUP S.A.S. orientará sus actividades conforme a los siguientes principios:
Responsabilidad ambiental: promover el uso eficiente de recursos naturales y contribuir a la prevención de impactos ambientales negativos.
Respeto cultural: reconocer y valorar las costumbres, tradiciones, expresiones culturales y formas de vida de las comunidades anfitrionas.
Desarrollo económico responsable: promover relaciones comerciales transparentes y oportunidades de participación para los prestadores turísticos locales.
Protección de los derechos humanos: rechazar cualquier forma de discriminación, explotación, violencia o vulneración de los derechos fundamentales.
Cumplimiento legal: observar las disposiciones aplicables a la actividad turística y a la protección del entorno.
Mejora continua: evaluar periódicamente las prácticas de la empresa e identificar oportunidades de fortalecimiento.
5. COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN AMBIENTAL
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce que la conservación del medioambiente es fundamental para la continuidad y el desarrollo responsable de la actividad turística.
La empresa se compromete a promover prácticas que contribuyan a la prevención y reducción de impactos ambientales asociados con sus operaciones y con los servicios turísticos que comercializa.
Entre las acciones que orientarán este compromiso se encuentran:
Promover entre los viajeros el respeto por los ecosistemas naturales.
Divulgar recomendaciones para evitar la contaminación de playas, ríos, mares, montañas y demás espacios naturales.
Fomentar la disposición adecuada de residuos.
Desincentivar el uso innecesario de plásticos de un solo uso.
Promover el consumo responsable de agua y energía.
Informar sobre la importancia de respetar la flora y fauna silvestres.
Procurar la selección de proveedores turísticos que demuestren prácticas responsables con el entorno.
Estas acciones se implementarán progresivamente de acuerdo con las características y posibilidades operativas de la agencia.
6. USO EFICIENTE DEL AGUA
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá el consumo responsable del agua en sus actividades administrativas y mediante recomendaciones dirigidas a sus clientes y aliados turísticos.
La empresa procurará adoptar medidas para evitar el desperdicio de este recurso e impulsará hábitos de consumo responsable.
Asimismo, fomentará entre los viajeros el uso adecuado del agua en hoteles, establecimientos turísticos y destinos visitados.
Se promoverá el respeto por las fuentes hídricas y la prevención de prácticas que puedan generar contaminación.
7. USO RESPONSABLE DE LA ENERGÍA
La empresa promoverá prácticas de eficiencia energética en sus operaciones administrativas.
Entre las medidas que podrán implementarse se encuentran el apagado de equipos cuando no estén en uso, el aprovechamiento de la iluminación natural y la utilización responsable de dispositivos eléctricos y electrónicos.
KM Viajes también procurará sensibilizar a sus colaboradores y clientes sobre la importancia del ahorro energético y la reducción del consumo innecesario.
8. GESTIÓN DE RESIDUOS
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá la reducción, reutilización y adecuada disposición de los residuos generados por sus actividades.
La empresa procurará disminuir la utilización innecesaria de papel mediante herramientas digitales para cotizaciones, reservas, comprobantes y comunicaciones.
Cuando corresponda, fomentará la separación de residuos y su entrega a los sistemas de aprovechamiento o disposición autorizados.
Asimismo, recomendará a los viajeros evitar abandonar residuos en destinos turísticos y respetar las disposiciones ambientales de los lugares visitados.
9. CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce la importancia de proteger la diversidad biológica de Colombia y de los destinos internacionales que comercializa.
Por ello, promoverá prácticas turísticas que respeten los ecosistemas y las especies de flora y fauna.
La empresa rechazará la comercialización ilegal de especies silvestres y productos derivados de especies protegidas.
También desincentivará actividades turísticas que impliquen maltrato animal, destrucción de hábitats o afectaciones indebidas a los ecosistemas.
Se recomendará a los viajeros evitar alimentar, capturar, extraer o manipular animales silvestres cuando estas actividades estén prohibidas o puedan afectar su bienestar.
Cuando se ofrezcan experiencias relacionadas con naturaleza o fauna, se procurará trabajar con operadores que cumplan las disposiciones legales y ambientales aplicables.
10. PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce que el patrimonio cultural constituye un elemento fundamental de la identidad de las comunidades y de los destinos turísticos.
La empresa promoverá entre sus clientes el respeto por los monumentos, bienes históricos, lugares arqueológicos, tradiciones y expresiones culturales.
Se desincentivará la extracción, compra o comercialización ilegal de bienes pertenecientes al patrimonio cultural.
Asimismo, se procurará informar a los viajeros sobre la importancia de respetar los reglamentos de acceso y conservación de los lugares de interés cultural.
La empresa promoverá experiencias turísticas que valoren las manifestaciones culturales y contribuyan al reconocimiento de las comunidades anfitrionas.
11. RESPETO POR LAS COMUNIDADES LOCALES
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá relaciones respetuosas con las comunidades de los destinos turísticos.
La empresa reconoce la importancia de preservar las tradiciones, costumbres, creencias y formas de organización de las poblaciones locales.
Se fomentará entre los viajeros una conducta respetuosa frente a las diferencias culturales y sociales.
Cuando sea viable, se procurará promover servicios turísticos que generen oportunidades económicas para las comunidades receptoras.
La empresa rechazará cualquier forma de discriminación, explotación o trato irrespetuoso hacia las poblaciones anfitrionas.
12. APOYO A LA ECONOMÍA LOCAL
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce la contribución que el turismo puede realizar al desarrollo económico de las regiones.
En la selección de productos y proveedores, la empresa procurará considerar alternativas que generen beneficios para las economías locales.
Se promoverá, cuando resulte viable, la contratación de servicios turísticos formales y la comercialización responsable de experiencias desarrolladas por operadores locales.
También se fomentará entre los viajeros el consumo de productos y servicios ofrecidos por emprendimientos y establecimientos legalmente constituidos.
La empresa promoverá relaciones comerciales transparentes y respetuosas con sus proveedores.
13. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
KM VIAJES GROUP S.A.S. rechaza categóricamente toda forma de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el contexto de viajes y turismo.
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y las demás disposiciones aplicables, la empresa se compromete a prevenir que sus actividades y servicios sean utilizados para facilitar estas conductas.
La agencia adoptará y mantendrá un Código de Conducta dirigido a prevenir la explotación sexual comercial de menores de edad.
La empresa no promoverá, facilitará ni comercializará servicios turísticos relacionados con actividades de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes.
Asimismo, deberá establecer medidas de prevención y sensibilización dirigidas a sus colaboradores y a los proveedores vinculados a sus servicios.
Cuando tenga conocimiento de hechos que puedan constituir explotación sexual comercial de menores de edad, realizará los reportes o denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.
La empresa promoverá la divulgación de información relacionada con la prevención de estas conductas y sus consecuencias legales.
14. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
KM VIAJES GROUP S.A.S. reconoce la importancia del respeto por la dignidad humana, la igualdad y la no discriminación.
La empresa promoverá relaciones comerciales y laborales basadas en el respeto por los derechos fundamentales.
Rechazará prácticas de explotación laboral, trata de personas, trabajo infantil prohibido y cualquier otra conducta contraria a la dignidad humana.
Asimismo, procurará fomentar un ambiente de respeto hacia clientes, colaboradores, proveedores y comunidades receptoras.
15. INCLUSIÓN Y ACCESIBILIDAD
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá una atención respetuosa e inclusiva para todos sus clientes.
La empresa procurará brindar información clara sobre las condiciones de accesibilidad de los servicios turísticos que comercializa, de acuerdo con los datos proporcionados por los operadores y proveedores.
Cuando sea posible, orientará a los viajeros que requieran asistencia especial para identificar alternativas adecuadas a sus necesidades.
Las solicitudes relacionadas con accesibilidad se atenderán de manera respetuosa y conforme a las obligaciones legales correspondientes.
16. TURISMO RESPONSABLE Y SEGURIDAD DEL VIAJERO
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá la contratación informada y responsable de los servicios turísticos.
La empresa procurará proporcionar información relevante sobre las características y condiciones de los servicios comercializados.
Cuando corresponda, orientará a los viajeros sobre requisitos de documentación, condiciones de seguridad y recomendaciones generales relacionadas con los destinos.
Asimismo, promoverá la utilización de prestadores turísticos formales y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
Los viajeros serán invitados a respetar las indicaciones de seguridad de las autoridades, guías turísticos y operadores responsables de las actividades contratadas.
17. RELACIÓN RESPONSABLE CON PROVEEDORES
KM VIAJES GROUP S.A.S. procurará mantener relaciones comerciales con proveedores que desarrollen sus actividades conforme a la legislación correspondiente.
En la medida de sus posibilidades, promoverá criterios de sostenibilidad al seleccionar y evaluar los servicios turísticos comercializados.
Se valorarán aspectos como:
El cumplimiento de requisitos legales.
La formalidad de los establecimientos y operadores.
La protección de los derechos de los consumidores.
El respeto por las comunidades locales.
La adopción de prácticas ambientales responsables.
La prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes.
La empresa podrá solicitar información o documentación a sus proveedores cuando resulte pertinente para verificar aspectos relacionados con la prestación de los servicios.
18. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá la sensibilización sobre sostenibilidad turística entre sus colaboradores y demás personas vinculadas a las operaciones de la empresa.
Se procurará desarrollar o facilitar actividades informativas relacionadas con:
Protección ambiental.
Uso responsable de recursos naturales.
Respeto por el patrimonio cultural.
Prevención de la explotación sexual comercial de menores de edad.
Atención responsable al viajero.
Prácticas comerciales transparentes.
La empresa buscará fortalecer progresivamente el conocimiento sobre estos temas, de acuerdo con sus necesidades operativas.
19. INFORMACIÓN PARA LOS VIAJEROS
KM VIAJES GROUP S.A.S. promoverá la divulgación de recomendaciones de turismo responsable mediante sus canales de atención y comunicación.
Entre las recomendaciones que podrán compartirse se encuentran:
Respetar las normas ambientales y culturales del destino.
Evitar abandonar residuos.
Cuidar los recursos naturales.
Respetar la fauna y flora silvestres.
Evitar la compra de productos provenientes del tráfico ilegal de especies.
Respetar las costumbres de las comunidades anfitrionas.
Utilizar servicios turísticos formales.
Rechazar cualquier forma de explotación de menores de edad.
Estas recomendaciones podrán incorporarse en comunicaciones previas al viaje, documentos informativos y contenidos digitales de la agencia.
20. GESTIÓN DE IMPACTOS Y MEJORA CONTINUA
KM VIAJES GROUP S.A.S. se compromete a fortalecer progresivamente la identificación y gestión de los impactos ambientales, socioculturales y económicos relacionados con sus actividades.
Para ello, procurará evaluar los aspectos de sostenibilidad más relevantes de su operación e identificar oportunidades de mejora.
Las acciones podrán comprender la definición de responsables, establecimiento de objetivos, seguimiento de prácticas implementadas y evaluación de resultados.
La empresa revisará periódicamente sus compromisos de sostenibilidad y realizará los ajustes necesarios de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y sus condiciones operativas.
La adopción de esta política no constituye, por sí sola, una certificación de cumplimiento de una norma técnica de sostenibilidad turística.
21. RESPONSABILIDAD DE LOS COLABORADORES
Las personas vinculadas a KM VIAJES GROUP S.A.S. deberán conocer y respetar las directrices de sostenibilidad que resulten aplicables a sus funciones.
La empresa promoverá conductas responsables en el desarrollo de las actividades administrativas, comerciales y de atención al cliente.
Los colaboradores deberán comunicar las situaciones que puedan representar incumplimientos relevantes de las políticas internas o de las disposiciones legales relacionadas con la actividad turística.
22. PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES
KM VIAJES GROUP S.A.S. invita a sus clientes y viajeros a participar activamente en la promoción del turismo responsable.
Se recomienda a los viajeros adoptar conductas respetuosas con el entorno natural, cultural y social de los destinos.
También podrán comunicar a la agencia sus observaciones y sugerencias relacionadas con la sostenibilidad de los servicios contratados.
La empresa procurará considerar estas comunicaciones como oportunidades para fortalecer sus prácticas de gestión.
23. COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN
La presente política estará disponible para consulta pública en el sitio web oficial de KM VIAJES GROUP S.A.S.
La empresa podrá divulgar sus compromisos mediante canales digitales, comunicaciones comerciales y otros medios apropiados.
Las afirmaciones publicitarias relacionadas con sostenibilidad deberán ser claras, verificables y corresponder a las prácticas efectivamente implementadas.
KM Viajes evitará presentar como certificadas aquellas actividades, productos o servicios que no cuenten con el correspondiente reconocimiento.
24. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y SUGERENCIAS
Los clientes, proveedores y demás interesados podrán presentar consultas o sugerencias relacionadas con esta política mediante los canales oficiales de la empresa.
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Dirección para notificaciones: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
KM VIAJES GROUP S.A.S. atenderá las comunicaciones conforme a la naturaleza de la solicitud y a los términos legales que resulten aplicables.
25. MARCO NORMATIVO
La presente política se orienta por la legislación colombiana aplicable a las actividades turísticas y al desarrollo sostenible, incluyendo, según corresponda:
Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo.
Ley 1558 de 2012 — Modificaciones a la legislación turística.
Ley 2068 de 2020 — Modificaciones a la Ley General de Turismo y disposiciones para el desarrollo del sector.
Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
Resolución 612 de 2024 — Disposiciones sobre calidad turística, sostenibilidad y seguridad.
Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 — Prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes.
Resolución 3840 de 2009 — Código de Conducta para la prevención de la explotación sexual comercial de menores de edad en el contexto turístico.
Así como las disposiciones ambientales, culturales y de protección al consumidor que resulten aplicables.
La empresa tendrá en cuenta las normas técnicas de sostenibilidad turística vigentes que correspondan a sus actividades, de acuerdo con el marco regulatorio aplicable.
26. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
KM VIAJES GROUP S.A.S. podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario debido a cambios normativos, modificaciones de sus actividades o mejoras en sus procedimientos.
Las actualizaciones serán divulgadas mediante los canales apropiados.
La empresa procurará mantener una versión actualizada de la política disponible en su sitio web.
27. VIGENCIA
La presente Política de Sostenibilidad Turística entrará en vigor a partir de su aprobación y publicación oficial en el sitio web de KM VIAJES GROUP S.A.S.
Su implementación se desarrollará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y las condiciones operativas de la empresa.
KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
Registro Nacional de Turismo: RNT 197675
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Dirección: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Colombia.
Sitio web: www.kmviajes.com.co