KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
Registro Nacional de Turismo: RNT 197675
Dirección: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Sitio web: www.kmviajes.com.co
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
KM VIAJES GROUP S.A.S., empresa identificada con NIT 902047985-4 y Registro Nacional de Turismo 197675, establece la presente Cláusula de Responsabilidad para informar las condiciones generales aplicables a la comercialización, intermediación, organización y gestión de servicios turísticos nacionales e internacionales.
La empresa desarrolla actividades relacionadas con la venta de tiquetes aéreos, reservas hoteleras, paquetes turísticos, cruceros, asistencia médica internacional, tours, actividades y otros servicios relacionados con el turismo.
Esta cláusula se fundamenta en la legislación colombiana aplicable al sector turístico, especialmente la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones pertinentes de la Ley 1480 de 2011.
2. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA
KM VIAJES GROUP S.A.S. se compromete a suministrar información clara, suficiente, veraz y oportuna sobre los servicios turísticos ofrecidos.
La empresa deberá informar las características esenciales del servicio contratado, las condiciones de las reservas, las restricciones aplicables, los servicios incluidos y excluidos y los procedimientos correspondientes a modificaciones y cancelaciones.
Cuando KM Viajes actúe como organizador de un paquete turístico, responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto de la prestación y calidad de los servicios incluidos.
Cuando actúe como intermediario, informará las condiciones del proveedor responsable de ejecutar el servicio, sin perjuicio de las obligaciones propias que le correspondan como agencia de viajes.
KM Viajes deberá velar por el adecuado cumplimiento de los servicios contratados y prestar la asistencia y orientación que correspondan dentro del alcance de sus obligaciones.
3. RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO
Los servicios de transporte aéreo son prestados por las compañías aéreas correspondientes y se encuentran sujetos a la legislación aeronáutica aplicable, a las condiciones del contrato de transporte y a las disposiciones de protección de los pasajeros.
Las aerolíneas son responsables de las obligaciones que legalmente les correspondan por la operación de sus vuelos.
Las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones, interrupciones y demás novedades operativas serán atendidas conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones de la compañía aérea.
KM VIAJES GROUP S.A.S. proporcionará orientación y asistencia al pasajero dentro del alcance de sus obligaciones como agencia de viajes.
Las tarifas aéreas podrán tener condiciones particulares respecto de cambios de fecha, modificaciones de itinerario, reembolsos, equipaje y servicios adicionales.
Estas restricciones deberán informarse al pasajero antes de finalizar la contratación.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación aeronáutica y de protección al consumidor reconozca a los viajeros.
Cuando se trate de vuelos fletados o de operaciones en las que KM Viajes asuma obligaciones adicionales, se aplicarán las responsabilidades legal y contractualmente correspondientes.
4. RESERVAS Y CONFIRMACIONES
Las cotizaciones proporcionadas por KM VIAJES GROUP S.A.S. estarán sujetas a las condiciones de disponibilidad, vigencia y tarifas informadas al cliente.
La presentación de una cotización no garantiza por sí sola la disponibilidad definitiva de los servicios.
Las reservas quedarán sujetas al cumplimiento de las condiciones aplicables y a su confirmación por los proveedores correspondientes.
El cliente deberá verificar que los datos suministrados para la reserva sean correctos, especialmente nombres, apellidos, documentos de identidad, fechas de nacimiento, destinos y fechas de viaje.
KM Viajes deberá tramitar las reservas de acuerdo con la información recibida y verificar los datos en los términos que correspondan a su intervención.
Los errores atribuibles a cualquiera de las partes serán tratados conforme a la legislación aplicable y a las responsabilidades correspondientes.
5. PRECIOS, TARIFAS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los servicios turísticos serán informados al cliente antes de la contratación.
Las cotizaciones deberán especificar los servicios incluidos, los conceptos excluidos y las condiciones económicas aplicables.
Cuando corresponda, se informarán impuestos, tasas, cargos y otros valores adicionales obligatorios.
Las condiciones particulares de cada producto podrán establecer anticipos, plazos de pago o fechas límite para asegurar una reserva.
Los anticipos se abonarán al precio total contratado, conforme a las condiciones informadas.
Cualquier penalidad por incumplimiento de las condiciones de pago deberá estar debidamente informada, resultar legalmente procedente y respetar los derechos del consumidor.
KM Viajes entregará los comprobantes correspondientes a los pagos recibidos y a los servicios contratados, conforme a sus obligaciones legales.
6. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
Los viajeros deberán contar con la documentación exigida para ingresar, permanecer y salir de los destinos incluidos en su itinerario.
Según las características del viaje, podrán requerirse documentos de identidad, pasaportes, visas, permisos, autorizaciones para menores de edad, certificados sanitarios y otros documentos.
KM VIAJES GROUP S.A.S. informará y orientará a los pasajeros sobre los requisitos de viaje conocidos y aplicables al momento de la asesoría, dentro del alcance de sus obligaciones profesionales.
El pasajero deberá proporcionar información veraz y gestionar oportunamente los documentos que le correspondan.
La aprobación de visas, permisos de ingreso y autorizaciones migratorias depende de las autoridades competentes.
KM Viajes no garantiza el otorgamiento de visas ni la admisión de viajeros por parte de las autoridades migratorias.
Cuando exista una negación de visa o ingreso, se aplicarán las condiciones contractuales, las reglas del proveedor y las disposiciones legales correspondientes.
Esta disposición no exonera a la agencia de las responsabilidades que puedan derivarse de información incorrecta, insuficiente o del incumplimiento de sus propias obligaciones.
7. MODIFICACIONES DE ITINERARIOS
Los itinerarios turísticos podrán requerir modificaciones por circunstancias operativas justificadas, disposiciones de las autoridades, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito y otros eventos legalmente admisibles.
Cuando corresponda efectuar ajustes, KM VIAJES GROUP S.A.S. informará oportunamente al cliente.
Las modificaciones podrán comprender cambios de horarios, fechas, rutas, medios de transporte, establecimientos de alojamiento o actividades programadas.
Cuando resulte necesario sustituir un establecimiento hotelero por causas justificadas, se procurará ofrecer una alternativa de categoría similar o superior, respetando las condiciones contractuales y los derechos del viajero.
Los cambios sustanciales estarán sujetos a las disposiciones legales aplicables y, cuando corresponda, a la aceptación del usuario.
Ninguna disposición de esta cláusula autoriza a modificar arbitrariamente los elementos esenciales del servicio contratado ni a desconocer los derechos del consumidor.
8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso serán tramitadas conforme a la naturaleza del servicio contratado, las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable.
Las condiciones podrán variar entre tiquetes aéreos, reservas hoteleras, paquetes turísticos, cruceros, tours y otros servicios.
Cuando un servicio no pueda prestarse o se interrumpa, KM Viajes evaluará las obligaciones de devolución, reprogramación o compensación que resulten legal y contractualmente procedentes.
Las deducciones o penalidades únicamente podrán aplicarse cuando exista fundamento legal o contractual válido y hayan sido debidamente informadas.
Los reembolsos se gestionarán conforme a los plazos legales aplicables. En los casos previstos por la reglamentación de agencias de viajes, las devoluciones deberán efectuarse dentro del plazo máximo legal de treinta (30) días calendario, sin perjuicio de los términos especiales que correspondan a determinadas operaciones.
Cuando proceda un derecho de retracto, desistimiento u otro mecanismo legal de protección, se respetarán sus condiciones y plazos específicos.
La información detallada se encontrará disponible en la Política de Cancelaciones y Derecho de Retracto de KM VIAJES GROUP S.A.S.
9. SERVICIOS HOTELEROS
Los servicios de alojamiento se encuentran sujetos a las condiciones informadas por el establecimiento correspondiente.
Estas condiciones pueden incluir horarios de ingreso y salida, capacidad de las habitaciones, restricciones de ocupación, servicios adicionales, cargos y políticas de cancelación.
KM VIAJES GROUP S.A.S. informará al cliente sobre las características esenciales del alojamiento contratado.
Cuando la agencia actúe como intermediaria, la operación y prestación material del servicio corresponderá al establecimiento hotelero, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
Las reclamaciones por incumplimientos o diferencias respecto de las condiciones contratadas serán atendidas de acuerdo con las obligaciones de la agencia y del proveedor.
10. CRUCEROS Y SERVICIOS MARÍTIMOS
Las reservas de cruceros estarán sujetas a las condiciones comerciales y operativas de las compañías navieras.
Estas condiciones podrán comprender horarios de embarque, documentación, requisitos migratorios, itinerarios, servicios incluidos, cargos adicionales y restricciones particulares.
KM Viajes informará las condiciones relevantes del servicio ofrecido y facilitará al cliente el acceso a los términos y condiciones de la compañía naviera correspondiente.
Las modificaciones operativas y demás circunstancias relacionadas con la prestación del servicio se atenderán conforme a las disposiciones legales y contractuales aplicables.
11. TOURS, EXCURSIONES Y ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Las actividades turísticas podrán estar sujetas a condiciones particulares de participación, horarios, capacidad, edad, salud, seguridad y disponibilidad.
Los usuarios deberán cumplir las instrucciones de seguridad y las normas de comportamiento informadas por los operadores.
KM Viajes deberá informar las restricciones conocidas y las condiciones relevantes de las actividades comercializadas.
Cuando una actividad deba modificarse o suspenderse por razones justificadas, se aplicarán las condiciones de contratación y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
La agencia no quedará exenta de las responsabilidades que le correspondan por la selección, organización, información o intermediación del servicio.
12. ASISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL
Los servicios de asistencia médica en viaje, cuando sean contratados, estarán sujetos a las condiciones de la empresa prestadora y a las características del producto adquirido.
Las coberturas, exclusiones, límites económicos, procedimientos de atención y demás condiciones deberán informarse al viajero.
KM VIAJES GROUP S.A.S. orientará al cliente sobre la contratación del servicio, sin atribuirle coberturas o beneficios diferentes de los establecidos por el proveedor.
La prestación de los servicios de asistencia corresponderá a la entidad contratada, según la naturaleza del producto, sin perjuicio de las obligaciones propias de KM Viajes.
13. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Se entenderán por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito aquellas que reúnan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Según las circunstancias, podrán comprender acontecimientos naturales extraordinarios, restricciones impuestas por autoridades, situaciones graves de orden público y otros eventos que legalmente tengan esa consideración.
Cuando tales circunstancias afecten la ejecución del viaje, se evaluarán las alternativas disponibles de reprogramación, sustitución de servicios y devolución de los valores que legalmente corresponda reintegrar.
La existencia de una circunstancia extraordinaria no implica automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor ni exonera a KM Viajes de todas sus obligaciones.
Las responsabilidades se determinarán conforme a las circunstancias particulares y las disposiciones legales correspondientes.
14. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
El transporte y manejo del equipaje estarán sujetos a las condiciones de los transportadores y a las normas legales aplicables.
Las aerolíneas y demás transportadores deberán responder por el equipaje en los casos previstos legalmente.
Los viajeros deberán cumplir las restricciones de peso, dimensiones, contenido y demás condiciones de equipaje informadas para el servicio contratado.
El cuidado de los documentos de identificación, dinero y objetos personales corresponde al viajero, salvo cuando su custodia haya sido asumida por un prestador o cuando exista una obligación legal o contractual diferente.
KM Viajes orientará al cliente cuando se presenten novedades relacionadas con el equipaje o la documentación de viaje, dentro del alcance de sus obligaciones.
15. OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Para facilitar la adecuada prestación de los servicios, los viajeros deberán suministrar información veraz y oportuna.
Deberán revisar los documentos de viaje y comunicar las inconsistencias que identifiquen.
Asimismo, deberán cumplir los horarios de presentación, condiciones de reserva, requisitos migratorios, disposiciones sanitarias y reglas de seguridad aplicables.
Los viajeros deberán respetar las normas de convivencia, los reglamentos de los establecimientos y las instrucciones legítimas de los operadores.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar las consecuencias legal y contractualmente procedentes, considerando las circunstancias particulares.
16. ATENCIÓN DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES
KM VIAJES GROUP S.A.S. dispondrá de canales de atención para recibir solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
Los clientes podrán comunicarse mediante:
Correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Dirección para notificaciones: Cra. 17 # 3C-04, apartamento 403, torre 5, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
La empresa atenderá las solicitudes dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando una reclamación involucre a un proveedor externo, KM Viajes deberá cumplir las obligaciones que le correspondan y facilitar la gestión pertinente.
La presentación de una reclamación ante la agencia no limita los derechos del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
17. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente cláusula será interpretada conforme a las disposiciones legales aplicables en Colombia.
Ninguna de sus disposiciones podrá entenderse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
Las estipulaciones que resulten contrarias a normas imperativas de protección al consumidor no producirán los efectos prohibidos por la legislación.
En caso de conflicto entre esta cláusula y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
18. ACEPTACIÓN Y APLICACIÓN
La presente cláusula forma parte de la información general suministrada por KM VIAJES GROUP S.A.S. sobre las condiciones de sus servicios.
Las condiciones particulares de cada contratación deberán comunicarse al cliente de manera clara y oportuna antes de su aceptación.
La publicación de esta cláusula en el sitio web no sustituye los deberes de información, aceptación y entrega de condiciones contractuales que resulten legalmente exigibles.
19. VIGENCIA
La presente Cláusula de Responsabilidad entrará en vigor a partir de su aprobación y publicación oficial.
KM VIAJES GROUP S.A.S. podrá actualizar su contenido cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios normativos o a las condiciones de sus operaciones.
Las actualizaciones se aplicarán respetando los derechos adquiridos, las condiciones contractuales vigentes y las normas legales correspondientes.
KM VIAJES GROUP S.A.S.
NIT: 902047985-4
RNT: 197675
Correo: administrativo@kmviajes.com.co
Sitio web: www.kmviajes.com.co